الطائر – دبي
كشفت ماريوت الدولية عن مجموعةٍ موحدة من المزايا لأعضاء برامج ’مكافآت ماريوت‘ و’مكافآت الريتز- كارلتون‘ و’ضيف ستاروود المفضل‘ الذين يزيد عددهم عن 110 مليون عضو مشتركٍ في برامج الولاء الحائزة على العديد من الجوائز العالمية المرموقة.
وتعتبر هذه الخطوة بمثابة بداية مرحلةٍ جديدة في مسيرة العلامة التي توفّر برامج ولائها اليوم مجموعة واحدة من المزايا الموحّدة وفئة النقاط عبر محفظة تضم 29 علامة تجارية مشاركة في برامج الولاء مع ما يزيد عن 6,700 فندقاً في 130 دولة ومنطقة حول العالم، وذلك للمرّة الأولى منذ استحواذها على فنادق ومنتجعات ’ستاروود‘ في عام 2016.
وبات بإمكان أعضاء هذه البرامج كسب أو استرداد النقاط بين الحسابات بسهولة كبيرة عبر كامل مجموعة برامج الولاء وبلوغ تصنيف “النخبة” بصورة أسرع مع فئات النخبة الجديدة. كما يمكن للأعضاء دمج حساباتهم المنفصلة ضمن حسابٍ واحد على الموقع الإلكتروني Marriott.com أوSPG.com للاستفادة من كافة المزايا التي تقدمها برامج الولاء في ماريوت في جميع أنحاء العالم.
وتوفر عملية الدمج فرصةً للاستمتاع بعددٍ أكبر من المزايا، إذا يمكن للأعضاء اليوم الحصول على نقاط أكثر بنسبة 20% في المتوسط لكل دولار يقومون بإنفاقه، والتمتع بتصنيف “النخبة” الخاص بهم باستمرار في كل فندق بينما ينعمون بالمزايا الرائعة التي يحصلون عليها. ويستطيع الأعضاء إجراء حجزٍ فندقي عبر موقعي Marriott.com وSPG.com ومن خلال تطبيقي ’ماريوت‘ و’ضيف ستاروود المفضل‘ أو من خلال مراكز التفاعل مع العملاء.
وبهذا الصدد، قال ديفيد فلويك، نائب الرئيس الأول لشؤون برامج ولاء العملاء العالمية في ماريوت الدولية: “تعتبر هذه الخطوة في غاية الأهمية بالنسبة لأعضاء برامجنا الأوفياء، فقد وضعنا بين أيديهم باقةً واسعة من المزايا التي تعزز من تجارب سفرهم وتدفعهم للانطلاق نحو شغفهم”.
وأضاف: “قمنا بدمج فوائد عملية جمع واسترداد نقاط جميع برامج ’مكافآت ماريوت‘ مع مزايا تصنيف ’النخبة‘ المميزة من برنامج ’ضيف ستاروود المفضل‘ لنطلق العنان لكامل إمكانيات برامج ولاء العملاء للسفر عبر محفظتنا الاستثنائية من الفنادق، ليستمتع العملاء بخدماتنا المميزة سواء ضمن أحد المنتجعات التي توفر مقصورات طافية على سطح المياه أو المنتجعات الجبلية التي توفر مساحات للتزلج على الجليد، أو حتى المعالم المدنية الشهيرة التي تم تحويلها إلى فنادق”.
كسب النقاط وبلوغ تصنيف ’النخبة‘ بصورة أسرع
سيجري مضاعفة رصيد النقاط الخاص بأعضاء البرامج عند دمج حساباتهم دون الحاجة إلى نقل النقاط بين البرامج، بفضل طرح مجموعة المزايا الموحدة وفئة واحدة من النقاط. وبالنسبة لأعضاء برنامج ’ضيف ستاروود المفضل‘، سيتضاعف رصيد نقاطهم ثلاث مرات. وسيكسب عملاء البرامج 10 نقاط لكل دولار أمريكي يقومون بإنفاقه ضمن جميع العلامات التجارية باستثناء ’ريزيدينس إن‘و ’تاون بالاس سويتس‘ و’إليمنت‘، حيث سيكسب الأعضاء خمس نقاط لكل دولار يقومون بإنفاقه في هذه العلامات. وسيحصلون على 2.5 نقطة لكل دولار أمريكي يتم إنفاقه في شقق ماريوت الفندقية وشقق إكسكيوستاي. كما سيتم جمع ليالي إقامة الأعضاء في الفنادق المشاركة ببرامج ’مكافآت ماريوت‘ و’ضيف ستاروود المفضل‘ في عام 2018، مما يساعد الأعضاء على الوصول إلى تصنيف ’النخبة‘ بشكل أسرع.
وفي إطار البرامج الموحدة، يتلقى جميع أعضاء برنامج ’ضيف ستاروود المفضل‘ رقم حساب جديد ليتوافق مع نظام ’مكافآت ماريوت‘. وتتوفر حرية الاختيار للأعضاء الذين لديهم حسابات برامج متعددة خيار الدمج ضمن حسابهم المفضل. وسيستمر العمل بأسماء برامج ’مكافآت ماريوت‘ و’مكافآت الريتز كارلتون‘ و’ضيف ستاروود المفضل‘ لغاية الكشف عن اسم البرنامج الجديد في مطلع عام 2019.
وسيصل الأعضاء إلى تصنيف “النخبة الفضية” بعد الإقامة لمدة عشر ليالٍ فقط سنوياً، وإلى تصنيف “النخبة الذهبية” بعد الإقامة لمدة 25 ليلة فقط، وإلى تصنيف “النخبة البلاتينية” بعد الإقامة لمدة 50 ليلة، وإلى تصنيف “النخبة البلاتينية الممتازة” بعد الإقامة لمدة 75 ليلة. وسيتمكن جميع أعضاء تصنيف “النخبة البلاتينية الممتازة” ممن تخطت مدة إقامتهم 100 ليلة وبلغ مستوى إنفاقهم السنوي 20 ألف دولار أمريكي من الاستمتاع بأعلى مستويات الخدمة المخصصة – برنامج السفير الذي يحظى بشعبية واسعة – بالإضافة إلى جميع المزايا الأخرى التي توفرها هذه الفئة. وسيستمر الأعضاء الذين حصلوا على تصنيف “مدى الحياة” Lifetime بالاستفادة من مزايا فئتهم ضمن فئات تصنيف النخبة التي سيتم تطبيقها عبر البرامج الموحدة.
استرداد النقاط بصورة أبسط لإقامة مجانية
توفر البرامج الموحدة مخطط جائزة الليلة المجانية الجديد لاسترداد النقاط عبر كامل محفظة برامج الولاء. ويحتاج حوالي 70% من الفنادق اليوم إلى عدد النقاط ذاته أو أقل للحصول على ليلة مجانية. وعلاوة على ذلك، يمكن للأعضاء توفير 25 ألف نقطة في الليلة عن طريق استردادها في 8 فنادق بدلاً من 7 فنادق حتى عام 2019، بما في ذلك الأجنحة الفاخرة. وتم إطلاق مخطط جائزة الليلة المجانية الجديد مع الأسعار القياسية وأسعار الذروة وأسعار خارج أوقات الذروة في عام 2019.
