الطائر – بيروت: أعلنت مجموعة زين الشركة الرائدة في خدمات الاتصالات المتنقلة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، أنها اختارت منصة ™ResponseTek Listening Platform لتشغيل برنامج تجربة العملاء متعدد القنوات ، لتكون أول مشغل اتصالات على مستوى المنطقة يستخدم تلك الأداة السمعية الديناميكية الخاصة بتجربة العملاء.
وقالت المجموعة في بيان صحافي أن شركة ResponseTek الرائدة عالميا في مجال برمجيات إدارة تجارب العملاء لديها قاعدة عريضة في أكثر من 40 دولة في مناطق أميركا الشمالية وأوروبا والهند واستراليا ، مبينة ان منصة ™ResponseTek Listening Platform تقوم بجمع وتحليل الآراء والاستجابات الآنية من جانب العملاء الذين يتفاعلون من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة ومراكز الاتصال ومنافذ التجزئة والفروع والمنصات الاجتماعية والمتنقلة.
وأوضحت زين أن باختيارها لهذه المنصة فقد بات بإمكانها تقديم اجراءات عملية ملموسة الى موظفي الخطوط الأمامية والى الموظفين التنفيذيين ، وهو الأمر الذي يؤدي بدوره الى زيادة الإيرادات وتقليص معدلات انسحاب العملاء ، كما انه سيساعد في تحسين تجربة العلامة التجارية .
وقال الرئيس التنفيذي في مجموعة زين سكوت جيجنهايمر في تعليقه على هذه الخطوة “إن تحسين علاقتنا مع عملائنا وتحسين تجاربهم هي استراتيجية محورية بالنسبة الى مجموعة زين”.
وأضاف بقوله ” لدينا أكثر من 8 آلاف موظف يعملون بجد كل يوم بهدف تحسين تجارب عملائنا في شتى جوانب نشاطنا ، وسنستمر في تحدي أنفسنا وفي إرساء معايير أداء جديدة من خلال الاستثمار في مستقبل عملائنا الى جانب السعي الى تحصيل المعرفة وتحقيق الإبداع بهدف التفوق على التوقعات على صعيد خدمة مجتمعاتنا”.
وأوضح جيجنهايمر بقوله ” إن التزامنا إزاء العميل هو التزام أصيل ، الهدف منه تعميق القيم الخاصة بعلامتنا التجارية ، وما من شك ان شراكتنا مع ResponseTek ستعمل على تطوير برنامجنا الخاص بتجارب العملاء “.
وكشف أن جميع العمليات التابعة لزين ستعتمد على منصة ResponseTek من أجل توحيد معايير القياس الأساسية الخاصة بتجارب العملاء في شتى جوانب نشاط زين ، وذلك من خلال جمع وتحليل جميع آراء واستجابات العملاء وصياغة النتائج في تقارير من أجل تحديد المجالات المناسبة للتطوير التشغيلي .
من جانبه قال سيد حسن الرئيس التنفيذي لشركة ResponseTek : “إننا فخورون لأنه تم اختيار برمجياتنا من جانب مجموعة زين لتشغيل برنامج تجارب العملاء الخاص بها”.
وأضاف حسن بقوله ” لقد لمسنا تفهم زين والتزامها إزاء تعزيز تجارب العملاء ، ونحن نتطلع الآن إلى العمل مع فريق زين من أجل جمع آراء واستجابات عملائها ، والعمل على رصد التحسينات الممكنة على الكيفية التي يتفاعل العملاء بها “.
